Terug naar casestudies

Door EVOLUTION zijn de stoelen helemaal bezet

Sonja Serlie, tandartspraktijk Tandstad.

In Tandstad zijn verschillende disciplines gehuisvest. Wij hebben tandartsen, mond - hygiënistes en een parodontologiepraktijk en we werken allemaal samen met een tandtechnisch laboratorium. Wij werken in totaal met 47 mensen en maken gebruik van 22 werkstations.

Omdat iedereen een eigen inlog heeft, kunnen we precies zien wie welke patiënt gezien heeft, wat ook geldt voor het baliepersoneel. Alle acties, handelingen, afspraken, planningen worden allemaal precies geregistreerd. En heel belangrijk is dat we veel beter contact hebben met de patiënt door middel van e-mails, we kunnen ze oproepen, zodat ze hun afspraken niet vergeten. Wij sturen mensen een bevestiging van hun afspraak. Dit gaat automatisch. Vervolgens krijgen ze 2 weken en 2 dagen van te voren een herinnering. Dit zorgt ervoor dat iedereen daadwerkelijk naar de afspraak komt of dat deze wordt af gebeld.

We kunnen de agenda gewoon veel beter beheren. We werken met wachtlijsten met patiënten die we kunnen oproepen en de patiënten vallen veel minder uit. Ze vergeten hun afspraak niet meer of ze bellen tijdig af. Hierdoor hebben wij de tijd om geannuleerde afspraken op te vullen met een andere patiënt. Alle stoelen zijn hierdoor bezet.

Ook kunnen we ervoor zorgen dat mensen die hun controleafspraak gemist hebben en daardoor te lang niet op controle komen, weer opgeroepen worden, zodat ze toch regelmatig gezien worden. Ze kunnen daarbij ook online de afspraak boeken in onze agenda.

Buiten het makkelijk kunnen contacten van patiënten, is het ook mogelijk e-mails te sturen, over bijvoorbeeld hun ervaringen in de praktijk, die ze dan kunnen plaatsen bij een verge lijkingssite, zoals Independer. Patiënten doen dat graag. Wij hebben inmiddels bijna honderd reviews met een gemiddeld cijfer van een 9.

Waar we heel blij mee zijn, is de directe samenwerking tussen behandelkamer en receptie. Behandelingen die gepland worden op de behandel kamer, zijn direct zichtbaar bij de receptie en kunnen dus foutloos worden ingepland. Overstappen is niet eenvoudig, maar de begeleiding is erg goed. Na enige tijd merk je enorm veel voordelen.